사례 연구: RFQ에서 전체 컨테이너 납품까지 14일 — 속도와 신뢰가 주문을 따낸 방법

고객 프로필

산업: 청소용품 유통업체

지역: 국제 B2B 구매자

비즈니스 요구 사항: 신속한 소통, 일관된 품질, 신뢰할 수 있는 납기 기간을 갖춘 청소용품 OEM 제조 파트너를 확보해야 함.

도전

구매자는 점심시간에 알리바바닷컴(Alibaba.com)을 통해 견적 요청(RFQ)을 제출했습니다.

높은 경쟁률을 보이는 조달 환경에서, 수십 개의 공급업체가 몇 시간 이내에 견적서를 제출할 것으로 예상되었으며, 가격 경쟁이 치열했고 많은 공급업체가 유사한 제품을 제공했습니다.

과제는 단순히 견적서를 제출하는 것이 아니라, 구매자가 가장 먼저 신뢰하게 만드는 공급업체가 되는 것이었습니다.

ESUN의 솔루션

RFQ를 단순한 가격 협상으로 간주하지 않고, 영업팀은 첫 접점부터 고객의 신뢰를 쌓기 위해 설계된 체계적인 고객 참여 프로세스를 따랐습니다.

1. 즉각적인 대응

입찰 요청서(RFQ)를 수신한 지 몇 분 만에 견적서를 제출하여, 구매자가 가장 먼저 협업을 시작한 공급업체 중 하나가 되었습니다.

빠른 응답은 전문성을 보여주었으며, 구매자의 문의가 최우선으로 처리되고 있음을 입증했습니다.

2. 지속적인 소통

구매자가 질문을 하기를 기다리지 않고, 평가 과정 내내 매일 연락을 유지했습니다.

우리의 목표는 고객에게 압박을 주는 것이 아니라, 적시에 정보를 제공하고, 우려 사항을 능동적으로 해결하며, 프로젝트를 원활히 진행하는 것이었습니다.

3. 실시간 영상 미팅

구매자가 진정한 관심을 보이자마자, 실시간 영상 미팅을 제안했습니다.

미팅 중에는 샘플룸을 실시간으로 둘러보며, 당사의 제조 역량, 제품 라인업, 품질 관리 프로세스를 소개했습니다.

사전 녹화된 발표와 달리, 실시간 투어를 통해 구매자는 즉시 질문을 하고 모든 내용을 실시간으로 확인할 수 있었습니다.

4. 카탈로그가 아닌 실제 제품을 보여주기

화상 미팅 중에 다양한 소재, 색상, 크기, 포장 옵션을 아우르는 여러 가지 제품 샘플을 전시했습니다.

바이어의 고위 관리자가 우연히 통화 중에 지나가게 되었고, 풍부한 샘플 전시를 눈여겨보더니 즉시 논의에 참여했습니다.

실제 제품을 직접 보는 것이 디지털 카탈로그만 검토하는 것보다 훨씬 더 큰 신뢰를 형성했습니다.

5. 우려 사항이 이의 제기로 이어지기 전에 신뢰 구축하기

상업 조건이 합의된 후, 바이어가 생산 신뢰성에 대해 질문하기를 기다리지 않았습니다.

대신, 우리는 적극적으로 다음 자료를 공유했습니다.

• 기존 고객 사례 연구
• 품질 검사 보고서
• 출하 사진
• 표준 운영 절차(SOP)
• 제조 공정 문서

우리는 잠재적 우려 사항을 상대방이 제기하기 전에 먼저 해결함으로써 신규 공급업체와 협력하는 데 따른 인식상의 리스크를 크게 줄였습니다.

6. 당일 샘플 준비

구매자가 최종 결정을 내리기 전에 샘플을 평가하고 싶다고 언급했을 때, 이미 우리 측에서 샘플 패키지를 준비해 두었습니다.

서류를 완비하여 당일 발송이 가능한 상태로 준비함으로써 불필요한 대기 시간을 없앴고, 신속한 대응에 대한 우리의 약속을 다시 한번 입증했습니다.

결과

단지 14일 구매자는 풀컨테이너 주문을 .

더 중요한 점은 고객이 결정을 내린 핵심 요인이 우리의 프로세스에 대한 신뢰 였다는 점이며, 단순히 최저 가격을 얻는 것보다는 훨씬 더 중요했다는 것입니다.

그 이후로 협력 관계는 반복 주문으로 확대되었으며, 지속적인 비즈니스 파트너십으로 이어지고 있습니다.

주요 성과

• 풀 컨테이너 주문 확인 완료 14일
• 초기 RFQ부터 견적까지 신속한 대응
• 실시간 공장 및 샘플룸 시연
• 당일 샘플 제작
• 장기적인 비즈니스 관계 구축
• 고객의 결정은 가격이 아닌 신뢰에 기반

이 사건의 중요성

국제 B2B 구매자들은 제품 사양과 가격 이상을 평가합니다.

또한 다음을 입증할 수 있는 공급업체를 찾습니다.

• 신속하고 전문적인 소통
• 투명한 제조 프로세스
• 신뢰할 수 있는 품질 관리
• 탁월한 실행 역량
• 협업 리스크가 낮음

ESUN은 성공적인 파트너십이 경쟁력 있는 견적 제시뿐 아니라 고객 여정의 모든 단계에서 일관된 실행을 통해 구축된다고 믿습니다.

에스언 소개

ESUN은 의료, 상업용, 가정용, 자동차, 산업용 분야를 위한 마이크로파이버 및 부직포 청소 제품 전문 OEM 및 ODM 제조업체입니다.

제품 포트폴리오에는 다음과 같은 제품이 포함됩니다:

• 일회용 병원 커튼
• 일회용 마이크로화이버 물걸레 패드
• 마이크로파이버 청소 클로스
• 의료용 청소 웨이프
• 클린룸 청소 솔루션
• 맞춤형 프라이빗 레이블 청소 제품

첨단 제조 시설, 엄격한 품질 관리, 글로벌 수출 경험을 바탕으로 유통업체, 도매업체, 프라이빗 레이블 브랜드가 신뢰할 수 있는 공급망과 장기적인 비즈니스 성공을 구축하도록 지원합니다.

신속하게 대응하는 제조 파트너를 찾고 계신가요?

의료 소모품이나 전문 청소 제품을 조달하든 상관없이, 당사 팀은 빠른 커뮤니케이션, 유연한 OEM/ODM 서비스, 신뢰할 수 있는 제조 역량으로 귀사의 다음 프로젝트를 적극적으로 지원합니다.

귀사의 조달 요구 사항에 대해 논의하고자 하시면 오늘 바로 ESUN에 문의하세요.