Atvejo tyrimas: Nuo RFQ iki pilno konteinerio per 14 dienų – kaip greitis ir pasitikėjimas laimėjo užsakymą

Kliento profilis

Sritis: Valymo priemonių platintojas

Regionas: Tarptautinis B2B pirkėjas

Verslo poreikis: Rasti patikimą OEM gamybos partnerį valymo priemonėms, kuris užtikrintų greitą ryšį, nuolatinę kokybę ir patikimą pristatymą.

Iššūkis

Pirkėjas pateikė kainos pasiūlymo pareiškimą (RFQ) „Alibaba.com“ svetainėje per pietų pertrauką.

Labai konkuruojančioje tiekimo aplinkoje buvo tikimasi, kad dešimtys tiekėjų per kelias valandas pateiks kainos pasiūlymus. Kainų konkurencija buvo įtempta, o daugelis tiekėjų siūlė panašius produktus.

Iššūkis buvo ne tik pateikti kainos pasiūlymą – reikėjo tapti tiekėju, kuriam pirkėjas pasitikėjo pirmiausia.

ESUN sprendimas

Vietoj to, kad RFQ būtų traktuojamas kaip vien tik kainų nustatymo pratimas, mūsų pardavimų komanda taikė struktūruotą klientų bendradarbiavimo procesą, kuris nuo pirmosios sąveikos sukūrė pasitikėjimą.

1. Nedels atsakymas

Mes pateikėme savo pasiūlymą per kelias minutes po to, kai gavome užklausą (RFQ), todėl tapome viena pirmųjų tiekėjų, su kuriais pirkėjas pradėjo bendradarbiauti.

Greitas atsakymas parodė profesionalumą ir pirkėjui padėjo suprasti, kad jo užklausa yra svarbi ir prioritetinė.

2. Nuolatinis ryšys

Vietoje to, kad lauktume, kol pirkėjas užduos klausimus, mes palaikėme kasdienį ryšį visą vertinimo procesą.

Mūsų tikslas nebuvo slėgti kliento, o pateikti laiku informaciją, proaktyviai atsakyti į susirūpinimus ir užtikrinti, kad projektas judėtų pirmyn.

3. Tiesioginis vaizdo pokalbis

Kai tik pirkėjas parodė tikrąjį susidomėjimą, mes pasiūlėme organizuoti tiesioginį vaizdo pokalbį.

Pokalbio metu mes realiuoju laiku parodėme mūsų pavyzdžių patalpą ir supažindinome su gamybos galimybėmis, produktų asortimentu bei kokybės valdymo procesu.

Skirtingai nuo iš anksto įrašytos pateiktės, tiesioginis žingsnis po žingsnio parodomas objektas leido pirkėjui užduoti klausimus ir tikrinti viską realiuoju laiku.

4. Rodykite tikrus produktus, o ne tik katalogus

Vaizdo susitikimo metu mes parodėme keletą produkto pavyzdžių, apimtančių įvairius medžiagų tipus, spalvas, dydžius ir pakuotės variantus.

Pirkėjo vyresnysis valdytojas atsitiktinai praėjo pro šalį per pokalbį, pastebėjo išplėstinę pavyzdžių parodą ir nedelsdamas prisijungė prie diskusijos.

Fiziniai produktai sukūrė daug didesnį pasitikėjimą nei vien tik skaitmeninių katalogų peržiūra.

5. Sukurkite pasitikėjimą dar prieš tai, kol susirūpinimai virsta prieštaravimais

Po to, kai buvo sutvarkyti komerciniai reikalavimai, mes nelaukėme, kol pirkėjas paklaustų apie gamybos patikimumą.

Vietoje to mes aktyviai pateikėme:

• Ankstesnių klientų atvejų tyrimus
• Kokybės patikros ataskaitas
• Siuntimų nuotraukas
• Standartines veiksmų procedūras (SOP)
• Gamintojo darbo eigos dokumentacija

Iš anksto išsprendę galimus klausimus, prieš juos iškeldami, mes žymiai sumažinome su nauju tiekėju bendradarbiavimo suvokiamą riziką.

6. Tų pačių parų pavyzdžių paruošimas

Kai pirkėjas minėjo, kad norėtų įvertinti pavyzdžius prieš priimdamas galutinę sprendimą, mūsų pavyzdžių rinkinys jau buvo paruoštas.

Viskas – nuo dokumentacijos iki paruošimo siuntimui tų pačių parų – padėjo pašalinti nereikalingą laukimo laiką ir patvirtino mūsų įsipareigojimą greitai reaguoti.

Rezultatai

Tiksliai per 14 dienas , pirkėjas patvirtino visą konteinerį užsakymą .

Svarbiausia, klientas paaiškino, kad sprendimą lemiantis veiksnys buvo pasitikėjimas mūsų procesu , o ne tiesiog žemiausia kaina.

Nuo to laiko bendradarbiavimas išplėstas į pakartotinius užsakymus ir tęsiamą verslinį ryšį.

Pagrindiniai rezultatai

• Viso konteinerio užsakymas patvirtintas 14 dienas
• Greitas atsakymas nuo pradinio kainų užklausimo iki pasiūlymo
• Tiesioginė gamyklos ir pavyzdžių patalpos demonstracija
• Pavyzdžių paruošimas tą pačią dieną
• Įsteigta ilgalaikė verslinė santykių sistema
• Kliento sprendimą lemia pasitikėjimas, o ne kaina

Kodėl Šis Atvejis Svarbus

Tarptautiniai B2B pirkėjai vertina daug daugiau nei produkto technines charakteristikas ir kainas.

Jie taip pat ieško tiekėjų, kurie gali parodyti:

• Greitas ir profesionalus bendravimas
• Skaidrūs gamybos procesai
• Patikima kokybės valdymo sistema
• Stipri vykdymo gebėjimų galia
• Žemas bendradarbiavimo rizikos lygis

ESUN įmonėje tikime, kad sėkmingi partnerystės santykiai kuriami nuosekliu vykdymu kiekviename kliento kelio etape – ne tik konkurencingomis kainomis.

Apie Esun

ESUN yra profesinė OEM ir ODM gamintoja, specializuojantis mikropluošto ir neaudytų valymo produktų gamyboje sveikatos priežiūros, komercinės, buitinės, automobilių ir pramonės sritims.

Mūsų produktų asortimentas apima:

• Vienkartinės ligoninės užuolaidos
• Vienkartiniai mikropluošto šluosttų įdėklai
• Mikrosąnagūs valymo audiniai
• Medicininiai valymo audiniai
• Valymo sprendimai švaraus kambario sąlygomis
• Individualūs privačios žymės valymo produktai

Turėdami pažangų gamybos įrangą, griežtą kokybės kontrolę ir patirties eksportuodami į visą pasaulį, padedame platintojams, didmenininkams ir privačios žymės prekių ženklams sukurti patikimus tiekimo grandinių sprendimus bei užtikrinti ilgalaikį verslo augimą.

Ieškote reaktyvaus gamybos partnerio?

Ar ieškotumėte sveikatos priežiūros vartojamųjų prekių arba profesinės valymo priemonių – mūsų komanda pasiruošusi padėti jums kito projekto vykdymo metu greitu bendradarbiavimu, lankstiomis OEM/ODM paslaugomis ir patikima gamyba.

Susisiekite su ESUN jau šiandien, kad aptartumėte savo pirkimo poreikius.